Des contextes de travail souvent éprouvants pour les personnels navigants commerciaux (PNC)
Voyager en avion peut parfois s’avérer stressant pour les passagers, mais il est rare que l’on se demande comment les membres d’équipage vivent cette expérience. En effet, leur travail au quotidien consiste à rendre le vol agréable et sécurisé aussi bien pour eux-mêmes que pour les voyageurs. Kristen, une hôtesse de l’air basée à San Francisco, aborde certains sujets qui suscitent des interrogations auprès de ses collègues PNC.
Les comportements peu respectueux des passagers peuvent vite dégrader la qualité du service
Evidemment, certains soucis naissent des comportements inappropriés ou contraignants des usagers. Parmi les principaux motifs de mécontentement pour Kristen sont les personnes qui se lèvent pour aller aux toilettes pendant le service ou celles qui restent debout et fixent quelqu’un en attendant qu’il bouge sans utiliser leurs mots pour dire qu’ils ont besoin d’accéder à leur rangée de sièges. Elle rappelle également aux passagers de ne pas considérer les PNC comme de simples porteurs de poubelles en leur tendant leurs déchets lors du service des boissons.
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L’importance du respect des consignes de sécurité pour les équipages et les passagers
Si le confort des voyageurs est primordial, la sécurité n’en demeure pas moins prépondérante pour les membres d’équipage. Ils sont en effet les garants du bon déroulement des vols et, à ce titre, doivent veiller au respect des règles édictées par l’industrie aéronautique. Andrew, un steward expérimenté, insiste sur cette question en soulignant la nécessité de suivre les consignes de la FAA (Federal Aviation Administration).
Des demandes légitimes sécuritaires motivent certaines requêtes aux passagers
Les PNC ont régulièrement à adresser des demandes récurrentes aux usagers : attacher leur ceinture ou remettre en place leur tablette ne relèvent pas d’un désir de contrarier les voyageurs mais bien de leur apporter une plus-value sécurité. Conscient des limitations dont sont victimes les membres d’équipages et des difficultés inhérentes à leurs métiers, Rich, un autre steward expérimenté, rappelle aux passagers que même si ces professionnels sont présents pour aider, ils font aussi face à des contraintes dans la réalisation de leur mission.
Une coopération rendue possible grâce à la bonne volonté des passagers
Il est important de comprendre que les PNC sont formés pour gérer les problèmes médicaux, les questions de sûreté et le service clientèle, mais qu’ils ne sont ni mécaniciens ni pilotes. Ils œuvrent donc essentiellement à assurer avec promptitude et compétence les tâches qui leur incombent. La collaboration entre les personnels navigants et les passagers est ainsi primordiale pour que chacun puisse profiter d’un vol dans les meilleures conditions.
Le respect mutuel, clé de la réussite pour un vol agréable et sécurisé
Lorsque les passagers sont respectueux des règles et conscients de leur environnement, ils contribuent grandement au bon déroulement du voyage. De plus, en étant courtois avec les autres passagers et le personnel de bord, il est possible de bénéficier d’avantages tels que l’accès à une meilleure rangée de sièges ou même une consommation offerte si cela est dans les limites de leurs compétences. Ainsi, un vol harmonieux repose sur le respect mutuel entre passagers et PNC, chacun ayant à cœur de faire preuve de compréhension et d’indulgence envers les contraintes de l’autre.
